ВС РФ отказал во взыскании штрафа из-за ненадлежащей претензии

ВС РФ постановил, что компании не обязаны принимать корреспонденцию по адресу торгового объекта.

Ситуация спора возникла, когда гражданка приобрела телефон, который оказался бракованным. Она отправила претензию продавцу по адресу торгового центра, но письмо вернулось. После этого она подала иск, включая требование о взыскании штрафа по Закону о защите прав потребителей. Апелляционный и кассационный суды поддержали её, решив, что продавец должен получать претензии по месту торговли.

Однако ВС РФ не согласился с этим решением. Согласно ГК РФ, юридически значимые сообщения должны направляться по адресу компании, указанному в ЕГРЮЛ, или по другому адресу, который компания указала. Использование другого адреса, например, торгового объекта, не гарантирует получение корреспонденции и не считается надлежащим уведомлением.

В этом случае компания не могла добровольно удовлетворить требования гражданки из-за её ненадлежащего обращения с претензией, что исключает возможность наложения штрафа. Дело направлено на новое рассмотрение.

Документ: Определение ВС РФ от 11.08.2026 N 5-КГ26-82-К2