Возврат товара: права покупателя и обязанности продавца

Гражданин попытался вернуть товар интернет-магазину по почте за свой счёт, но получил отказ. Продавец потребовал личного визита в розничный магазин или отправки представителя. Роспотребнадзор и суды поддержали продавца: возврат товара почтой возможен только при согласовании с ним.

КС РФ отметил, что покупатель может запросить у продавца информацию о других способах возврата, если магазин находится далеко. Продавец обязан предоставить актуальный адрес для отправки товара, включая оценку его состояния без участия покупателя.

Если продавец не предлагает альтернативы, покупатель может выбрать способ возврата самостоятельно, включая использование услуг перевозчика или почты. В этом случае покупатель несёт риски за упаковку и возможные повреждения товара, а также оплачивает доставку. Продавец обязан принять товар для оценки состояния.

Для снижения споров о состоянии товара продавец может фиксировать вскрытие упаковки и осмотр изделия с помощью фото или видео, а также составлять акты.

Документ: Постановление КС РФ от 17.02.2026 N 7-П