ЦБ РФ пояснил финкомпаниям порядок работы с обращениями клиентов

Центральный банк России разъяснил финансовым компаниям, включая банки, как правильно работать с обращениями от граждан и юридических лиц.

Согласно информационному письму, если время рассмотрения обращения продлевается, заявителя необходимо уведомить об этом в течение 15 рабочих дней с момента регистрации обращения. Если поступило несколько обращений от одного заявителя, можно отправить одно уведомление или ответ, учитывая срок самого раннего обращения.

Также, если в обращении указан адрес или электронная почта, которые не совпадают с данными в базах финансовых компаний, ответ следует направлять по указанным контактам. Однако перед передачей конфиденциальной информации необходимо удостовериться в личности заявителя и его праве на получение таких данных.

Документ: Информационное письмо Банка России от 09.04.2026 N ИН-03-59/13