ВС РФ: банк не обязан возмещать убытки за онлайн-ограничения

Верховный суд Российской Федерации вновь отказал компании в взыскании убытков с банка за ограничение онлайн-обслуживания. Компания пыталась перевести деньги поставщику через банк, но столкнулась с приостановкой операции и запросом дополнительных документов. Несмотря на предоставление части документов, банк ограничил лимит онлайн-транзакций. В результате компания заняла деньги у индивидуального предпринимателя и попыталась взыскать с банка убытки в виде процентов и неустойки. Три судебные инстанции присудили компании более 7 млн рублей.

Верховный суд указал, что отказ в удалённом обслуживании не препятствует проведению операций, а лишь меняет способ передачи документов банку. Клиент может распоряжаться средствами на счёте, используя бумажные платёжные поручения. Банки не обязаны автоматически нести ответственность за трудности, вызванные ограничением доступа к услугам. Однако, если изменение способа подачи платёжных поручений приводит к увеличению комиссии при посещении офиса банка, клиент может обратиться в суд.

Компания знала о возможности подачи поручений на бумаге, но не воспользовалась ею и не указала на повышенную комиссию. Верховный суд освободил банк от выплат, так как не установил причинной связи между ограничением дистанционного обслуживания и расходами компании по договору займа.

Документ: Определение ВС РФ от 16.02.2026 N 308-ЭС25-11615