Роспотребнадзор предлагает обновить правила для общепита и услуг

С 1 сентября 2026 года предприятиям общепита и бытового обслуживания предстоит сообщать клиентам больше информации, включая возможность подачи претензий через мессенджер МАХ. Также появятся типовые формы для важных документов, а риелторам придется соблюдать новые требования при заключении и исполнении договоров.

Информирование клиентов

Предприятия общепита и бытового обслуживания должны будут предоставлять клиентам следующие сведения:

– адрес своего сайта, если он имеется;

– контактные данные органа Роспотребнадзора и подразделения, принимающего претензии;

– QR-код для подачи претензий через мессенджер МАХ. С 1 октября 2027 года через этот мессенджер также будут собирать мнения потребителей о качестве услуг.

При дистанционном заключении договора ссылка на электронную книгу отзывов и предложений должна быть легко доступна для потребителя.

Типовые формы

Разработана типовая форма документа для подтверждения заключения договора об оказании услуг общепита при предварительном заказе. Форма включает три раздела с информацией о потребителе, исполнителе и услуге. Также предложена типовая форма договора об оказании бытовых услуг, предусматривающая неустойку за просрочку: не менее 3% от цены услуг за каждый день или час задержки, но не более стоимости отдельной услуги или всего заказа.

Риелторские услуги

Риелторам необходимо будет соблюдать нормы бытового обслуживания с учетом следующих особенностей:

– в договоре указывать обязательство исполнителя подготовить и проверить документы для сделки с недвижимостью;

– не разглашать сведения, полученные при сделке, кроме случаев, предусмотренных законодательством;

– фиксировать результат оказания услуг в акте.

В текущих правилах бытового обслуживания риелторские услуги не упоминаются.

Документы: Проект постановления Правительства РФ (общепит)

Проект постановления Правительства РФ (бытовые услуги)