Минстрой: новые правила общения УК с жильцами с 2026 года

С 17 февраля 2026 года вступают в силу новые правила Минстроя, которые затронут управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, региональных операторов по обращению с ТКО и другие юридические лица. Эти правила касаются взаимодействия с собственниками и пользователями жилых домов и помещений в многоквартирных домах (МКД), включая обмен сообщениями, предположительно, через домовые чаты.

Юридические лица должны будут обеспечить постоянный доступ к информации для собственников и пользователей через мессенджеры. К обязательной информации относятся:

– номер телефона и электронная почта организации;
– режим работы;
– время и адрес центра обслуживания клиентов;
– номер телефона диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб;
– для ресурсоснабжающих организаций – данные о перерывах в поставках ресурсов и информация о коммунальных услугах.

Также с 1 сентября 2026 года управляющие компании обязаны организовать запись на приём собственников и пользователей помещений в МКД, в том числе через мессенджер MAX.

Документ: Приказ Минстроя России от 29.12.2025 N 856/пр